นโยบายการคืนเงินและการยกเลิก
ปรับปรุงล่าสุด 2026-11-12 · ฉบับที่ 1
หลักการสำคัญ (Core Rule)
- หากลูกค้าเดินทางไม่ได้เองหลังจองแล้ว = ไม่คืนเงินทุกกรณี (No Refund) เพราะเป็นราคาใกล้วันเดินทาง โดยแสดงแจ้งเตือนก่อนจ่ายเงินทุกครั้ง
- หากผู้ประกอบการปฏิเสธ ไม่ยืนยันตามเวลา หรือยกเลิกทริป (รวมถึงเหตุสุดวิสัย เช่น น้ำท่วม) = คืนเงินเต็มจำนวนอัตโนมัติ (Automatic Full Refund) กลับไปยังช่องทางชำระเงินเดิม ส่วนวันที่เงินเข้าบัญชีขึ้นอยู่กับธนาคารของท่าน
ตารางสรุปกรณีการคืนเงินและการยกเลิก
| สถานการณ์ (Situation) | ได้เงินคืนหรือไม่ (Refund?) | วิธีการคืนเงิน (How) | สิ่งที่ลูกค้าต้องทำ (What the customer does) |
|---|---|---|---|
| 1. ลูกค้าไม่สามารถเดินทางได้เองหลังการจอง (เปลี่ยนใจ ติดธุระ เจ็บป่วย หรือมาไม่ทันเวลาเดินทาง) | ไม่คืนเงิน (No Refund) | ไม่มีการคืนเงิน (แสดงเงื่อนไขในหน้าข้อเสนอ หน้าชำระเงินพร้อมช่องติ๊กยอมรับ และในใบยืนยัน) | ไม่ต้องดำเนินการขอคืนเงิน (หากต้องการแจ้งไม่เดินทาง สามารถติดต่อ [SUPPORT EMAIL]) |
| 2. ผู้ประกอบการปฏิเสธคำสั่งซื้อ หรือไม่กดยืนยันภายในเวลาที่กำหนด (ภายใน 30 นาที หรือสั้นกว่านั้นสำหรับทริปที่ออกเดินทางภายใน 2 ชั่วโมง) | คืนเงินเต็มจำนวน 100% | ระบบสั่งคืนเงินอัตโนมัติไปยังช่องทางชำระเงินเดิมผ่าน [PROVIDER] (ธนาคารของลูกค้าเป็นผู้กำหนดวันที่เงินปรากฏในบัญชี) |
ไม่ต้องทำอะไร ระบบดำเนินการให้อัตโนมัติและส่งข้อความแจ้งเตือน |
| 3. ผู้ประกอบการยกเลิกการเดินทางหลังจากยืนยันแล้ว | คืนเงินเต็มจำนวน 100% | ระบบสั่งคืนเงินอัตโนมัติไปยังช่องทางชำระเงินเดิมผ่าน [PROVIDER] (ธนาคารของลูกค้าเป็นผู้กำหนดวันที่เงินปรากฏในบัญชี) |
ไม่ต้องทำอะไร ระบบดำเนินการให้อัตโนมัติและส่งข้อความแจ้งเตือน |
| 4. เหตุสุดวิสัยที่ทำให้ผู้ประกอบการต้องยกเลิกการเดินทาง (เช่น น้ำท่วม ภัยธรรมชาติ) | คืนเงินเต็มจำนวน 100% | ระบบสั่งคืนเงินอัตโนมัติไปยังช่องทางชำระเงินเดิมผ่าน [PROVIDER] (ธนาคารของลูกค้าเป็นผู้กำหนดวันที่เงินปรากฏในบัญชี) |
ไม่ต้องทำอะไร ระบบดำเนินการให้อัตโนมัติ |
| 5. เที่ยวบินมีการเปลี่ยนแปลงเวลาหรือยกเลิกโดยสายการบิน | LAWYER TO DECIDE: refund vs rebooking rules for standalone flights vs package flights when the carrier changes schedule or cancels |
LAWYER TO DECIDE |
LAWYER TO DECIDE |
| 6. มีการตัดเงินสำเร็จหลังจากเวลาสำรองที่นั่ง (10 นาที) หมดอายุแล้ว และไม่มีที่นั่งเหลือ | คืนเงินเต็มจำนวน 100% | ระบบสั่งคืนเงินอัตโนมัติไปยังช่องทางชำระเงินเดิมผ่าน [PROVIDER] ทันทีที่ตรวจพบว่าที่นั่งหมด (ธนาคารเป็นผู้กำหนดวันที่เงินเข้าบัญชี) |
ไม่ต้องทำอะไร ระบบคืนเงินให้อัตโนมัติและแจ้งเตือนสถานะคำสั่งซื้อ |
| 7. การชำระเงินซ้ำซ้อน (Duplicate Payment) สำหรับคำสั่งซื้อเดียวกัน | คืนเงินเต็มจำนวน 100% สำหรับยอดที่ชำระซ้ำ | คืนเงินกลับไปยังช่องทางชำระเงินเดิมผ่าน [PROVIDER] (ธนาคารเป็นผู้กำหนดวันที่เงินเข้าบัญชี) |
ระบบตรวจสอบอัตโนมัติ หรือลูกค้าแจ้งหมายเลขอ้างอิงได้ที่ [SUPPORT EMAIL] ในเวลา [SUPPORT HOURS] |
| 8. บริการเสริม (Extras เช่น ประกันการเดินทาง ซิมการ์ด) | LAWYER TO DECIDE: whether extras are automatically refunded when the main tour/flight is declined or cancelled, and whether extras are non-refundable once issued (e.g. eSIM QR sent or insurance policy issued) |
LAWYER TO DECIDE |
LAWYER TO DECIDE |